자주하는 질문

자주 문의 주시는 내용을 모아두었습니다.

• Q.결제한 이용권을 환불받을 수 있나요?▾

  A.결제 후 7일 이내이고 해당 결제분의 이용 이력이 없으면 마이페이지 결제 내역에서 직접 취소해 전액 환불받을 수 있습니다(카드 승인취소, 카드사에 따라 3~5영업일 소요). 7일이 지났거나 이용 이력이 있으면 자체 취소가 불가하며 1:1 문의로 안내드립니다.
• Q.네트워크 지연(핑)은 어느 정도인가요?▾

  A.접속 프로그램이 매장 PC와 P2P 직접 연결되어 영상 트래픽은 중계 서버를 거치지 않습니다. 일반적인 유선 인터넷 환경에서 체감 지연이 낮으며, 무선(Wi-Fi)에서는 환경에 따라 변동될 수 있습니다.
• Q.모바일이나 Mac에서도 사용 가능한가요?▾

  A.현재 Windows 10/11 전용입니다. Mac·Linux·모바일은 향후 지원 예정이며 정식 공개 시 공지사항으로 안내드립니다.
• Q.각 등급의 PC 스펙은 어떻게 되나요?▾

  A.등급별 PC 스펙은 매장 보유 장비에 따라 달라집니다. 일반적으로 베이직 < 스탠다드 < 프리미엄 순으로 고사양 게이밍 PC가 배정됩니다.
• Q.환불은 어떻게 신청하나요?▾

  A.결제 후 7일 이내 + 미사용인 경우 전액 환불 가능합니다. 마이페이지에서 직접 해지·환불을 신청할 수 있으며, 관리자 승인 후 영업일 3일 이내에 입력한 계좌로 이체됩니다. 자세한 내용은 서비스 이용약관 제7조를 참고해주세요.
• Q.이용권을 구매하면 시간은 언제까지 쓸 수 있나요?▾

  A.구매한 보유 시간은 매월 리셋되지 않고 소진할 때까지 유지됩니다. 별도의 월 이월 개념이 없으며, 필요할 때 이용권을 구매해 사용하시면 됩니다.
• Q.결제 후 얼마나 빨리 이용할 수 있나요?▾

  A.신용·체크카드 결제가 승인되는 즉시 이용 시간이 적립되어 바로 이용 가능합니다. 별도의 확인 절차 없이 결제 완료와 동시에 잔여 시간에 반영됩니다.
• Q.게임 저장 데이터는 어떻게 관리되나요?▾

  A.PC방 내 공용 PC 특성상 로그오프 시 개인 데이터가 초기화될 수 있습니다. 중요한 저장 데이터는 Steam Cloud 등 클라우드 세이브 기능이나 개인 클라우드 스토리지를 활용해 주세요.
• Q.다른 사람이 제 계정으로 접속할 수 있나요?▾

  A.동일한 시점에 같은 계정으로 중복 접속은 차단됩니다. 안전을 위해 비밀번호는 타인과 공유하지 않으시길 권장드리며, 이상 징후 발견 시 즉시 비밀번호를 변경하고 고객센터로 문의해 주세요.
• Q.환불이 가능한가요?▾

  A.결제 후 7일 이내 이용 이력이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다. 일부 이용하신 경우 일할 계산 후 남은 금액을 환불해 드립니다. 추가 시간권도 미사용분에 한해 환불됩니다.
• Q.접속이 끊기면 결제한 시간은 어떻게 되나요?▾

  A.비정상 종료가 감지되면 일정 시간 내 재연결을 시도하며, 재연결에 실패하면 세션이 자동으로 종료됩니다. 이 경우 이용하지 않은 시간은 차감되지 않으니 안심하세요.
• Q.결제했는데 시간이 적립되지 않아요▾

  A.카드 결제는 승인 즉시 이용 시간이 자동 적립됩니다. 간혹 화면 반영이 늦어질 수 있으니 잠시 후 페이지를 새로고침해 주세요. 그래도 적립되지 않으면 1:1 문의로 결제 일시와 카드 승인번호를 알려주시면 빠르게 확인해 드립니다.
• Q.결제는 어떤 방식으로 하나요?▾

  A.신용·체크카드로 결제합니다(결제대행 포트원 / NHN KCP). 결제 화면에서 카드 결제를 완료하시면 승인 즉시 보유 시간에 적립되어 바로 이용하실 수 있습니다.
• Q.보유 시간에 유효기간이 있나요?▾

  A.이용권으로 적립한 보유 시간은 매월 리셋되지 않으며, 소진할 때까지 유지됩니다. 다만 장기간 이용 내역이 없으면 서비스 이용약관의 보관 기준에 따라 소멸될 수 있으니 참고해 주세요.
• Q.보유 시간이 부족하면 어떻게 하나요?▾

  A.보유 시간이 부족하면 이용권(5·10·30시간권)을 추가로 구매해 이어서 이용하실 수 있습니다. 구매한 시간은 보유 시간에 합산되며, 소진될 때까지 유지됩니다.
• Q.PC 등급은 어떻게 다른가요?▾

  A.베이직·스탠다드·프리미엄 등급은 PC 사양과 보유 시간 차감 속도가 다릅니다. 상위 등급일수록 더 고사양 PC를 이용할 수 있으며, 그만큼 보유 시간이 더 빠르게 차감됩니다.
• Q.회원가입은 어떻게 하나요?▾

  A.홈페이지 우측 상단 "회원가입" 버튼을 눌러 아이디·비밀번호·이름·휴대폰 번호를 입력하고, 본인인증을 완료하시면 가입이 완료됩니다.
• Q.어떤 기기에서 이용할 수 있나요?▾

  A.현재 서비스는 Windows 10/11 PC에서만 이용 가능합니다. Mac·iOS·Android 등 다른 기기는 지원하지 않습니다.
• Q.서비스는 어떤 방식으로 제공되나요?▾

  A.매장에 준비된 고사양 게이밍 PC를 원격으로 대여해 드리는 클라우드 PC 렌탈 서비스입니다. 접속 프로그램으로 로그인하면 이용 가능한 등급의 PC에 연결됩니다.